Servicio al Cliente

Preguntas frecuentes

 

P: ¿Quiero comprar un producto cúal es el proceso?

1. Haz click en la pestaña tienda
2. Selecciona el rubro del producto que deseas en la pestaña "productos"
3. Haz click en el producto de tu preferencia y dale comprar
4. Diligencia tus datos y dale siguiente
5. La plataforma te enviara a una página de PAY U donde debes elegir el método de pago y diligenciar la info solicitada
6. Recibirás un mensaje de confirmación si tu compra fue aprobada
7. Recibirás una llamada de nuestro equipo confirmando tus datos y acordando la forma de envío

 

P: El costo del envío está incluido en el precio del producto.

                R: No, los montos publicados no incluyen envío, los productos se envían cobro a destino, el comprador deberá pagar el monto del flete al recibir el producto.

 

P: Que significa ¨no disponible ¨en el subtítulo del producto.

                R: Significa que el producto está fuera de stock por el momento.

 

P: Quiero más información técnica del producto que quiero comprar donde me comunico.

                R: Puedes comunicarte a nuestra línea directa y whatsapp 311-8729913.

 

P: Hice una compra y seleccione el método de efectivo mediante BALOTO, PAGO TODO, EFECTY cual es el paso que sigue.

                R: La plataforma genera un ticket con una referencia el cual debes imprimir y presentar en las entidades antes mencionadas y pagar el monto correspondiente, recuerda que estos tickets tienen un tiempo de vigencia de 48 horas, si no lo presentas en ese tiempo, la plataforma anula la compra y no te permitirá hacer el pago. Usando este método de pago la compra solo aparece una vez esté pagado el ticket, en caso de que sigas interesado en el producto debes hacer la compra de nuevo.

 

P: ¿Los Productos cuentan con garantía?

                 R: Todos nuestros productos cuentan con garantía por el fabricante, aplican diferentes lapsos dependiendo del rubro, en este caso el costo del envió corre por cuenta del comprador.

 

P: Que medios de pago aceptan mediante la página.

                R: Mediante la plataforma de PAY U se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, CODENSA, DINNERS CLUB, AMERICAN EXPRESS, efectivo: BALOTO, PAGA TODO, EFECTY, medios electrónicos: PSE.

 

P: ¿El producto que recibí no fue el que ordene, ¿qué debo hacer?

                R: Debes comunicarte al número 311-8729913, se coordina la devolución y si fue un error de la empresa, nosotros cubrimos él envió de vuelta.

 

P: No estoy conforme con el producto que recibí, ¿qué debo hacer?

                R: Si recibiste algún producto el cual no era el que tenías en mente o no era el que necesitabas, puédes devolverlo, en este caso el envió corre por cuenta del comprador, y te queda el crédito a favor en nuestro almacén para comprar cualquier otra cosa, debes tener claro que no hacemos devoluciones de dinero.